為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的要求，哈爾濱市道里區(qū)國(guó)家稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重服務(wù)實(shí)效，在踐行“六零”服務(wù)承諾（服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)過(guò)程零障礙）的實(shí)踐中，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，于辦稅服務(wù)廳首創(chuàng)推出了集多項(xiàng)功能于一體的“多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)”，為信息咨詢與服務(wù)體驗(yàn)的提質(zhì)增效樹(shù)立了新標(biāo)桿。

這一創(chuàng)新舉措的核心在于整合與升級(jí)。傳統(tǒng)的導(dǎo)稅臺(tái)功能相對(duì)單一，主要以引導(dǎo)和簡(jiǎn)單答疑為主。道里區(qū)國(guó)稅局經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和精心設(shè)計(jì)，將原有的導(dǎo)稅咨詢區(qū)改造升級(jí)為一個(gè)功能復(fù)合型的智能服務(wù)樞紐。該咨詢臺(tái)不僅保留了人工導(dǎo)稅、業(yè)務(wù)分流、資料預(yù)審等基礎(chǔ)功能，更深度融合了數(shù)字化、智能化元素。

在信息咨詢層面，咨詢臺(tái)配備了集成化的信息查詢終端和可視化指引系統(tǒng)。納稅人可以通過(guò)觸摸屏自助查詢各類稅收政策、辦稅流程、所需材料清單、最新通知公告等，信息獲取更加直觀、便捷、準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路，群眾少跑腿”。導(dǎo)稅人員也配備了移動(dòng)終端，能夠隨時(shí)調(diào)取政策庫(kù)，為納稅人提供精準(zhǔn)、權(quán)威的解答，有效確保了“服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)”。

在業(yè)務(wù)辦理前置服務(wù)方面，咨詢臺(tái)發(fā)揮了“預(yù)處理中心”的作用。導(dǎo)稅員主動(dòng)靠前服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦稅的納稅人進(jìn)行資料預(yù)審和業(yè)務(wù)分類。對(duì)于資料齊全、流程簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至快速辦理窗口；對(duì)于資料不全或情況復(fù)雜的業(yè)務(wù)，則進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)、一次性告知，并協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約或預(yù)填單，從源頭上減少了納稅人因準(zhǔn)備不足而多次往返的現(xiàn)象，有力踐行了“服務(wù)事項(xiàng)零積壓”和“服務(wù)過(guò)程零障礙”的承諾。

該咨詢臺(tái)還兼具了“便民服務(wù)島”的功能。配備了老花鏡、急救藥箱、充電設(shè)備、免費(fèi)WIFI、復(fù)印打印等便民設(shè)施，并設(shè)有“簡(jiǎn)事快辦”、“綠色通道”等專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)識(shí)，對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體給予優(yōu)先關(guān)照和全程協(xié)助，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化與溫度，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)方式零距離”。

道里區(qū)國(guó)稅局多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)的設(shè)立，是“樹(shù)新風(fēng)、重實(shí)效”工作理念的生動(dòng)體現(xiàn)。它通過(guò)空間重構(gòu)、功能整合與技術(shù)賦能，將被動(dòng)應(yīng)答轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、將單一指引升級(jí)為綜合賦能，大大縮短了納稅人的平均等候時(shí)間和辦稅時(shí)長(zhǎng)，提升了窗口辦事效率，納稅人咨詢的準(zhǔn)確率和滿意度顯著提高，有效降低了服務(wù)投訴率，向著“服務(wù)結(jié)果零投訴”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

這一首創(chuàng)性實(shí)踐，不僅為道里區(qū)納稅人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，也為全市乃至全省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。它標(biāo)志著基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的道路上，正以更務(wù)實(shí)的態(tài)度、更創(chuàng)新的思維，將“六零”服務(wù)承諾從口號(hào)轉(zhuǎn)化為納稅人可感可及的高效與溫暖，持續(xù)書(shū)寫著新時(shí)代優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的新篇章。